Vorgehensweise

Von der Auftragsannahme bis zum Abschluss eines Schadenregulierungs-
Auftrages. Auftragserteilung kann erfolgen: telefonisch, per Mail, Fax oder Post. Mit der Auftragserteilung werden in der Regel folgende Unterlagen bzw. Informationen benötigt:

  • Name und Anschrift des Versicherers, sowie Name des Sachbearbeiters
  • Schadensnummer, Vertragsdaten usw.
  • Kopien der Schadensunterlagen und sonstige Schadensdaten
  • zu beachtende Fristen oder sonstige Besonderheiten
  • möglichst konkrete Angaben, was ermittelt und ggf. beachtet werden soll

Sobald uns der Auftrag erreicht hat, wird Ihnen eine Eingangsbestätigung zugesandt.

Nach Auftragseingang nehmen wir unverzüglich mit dem Versicherungsnehmer oder dem Ansprechpartner Kontakt auf, um den Ortstermin zu vereinbaren.
Der Ortstermin erfolgt zeitnah, um

  • den Schadenshergang zu prüfen.
  • den Schaden mindernde Maßnahmen umgehend einzuleiten.
  • die Leckstelle bei Leitungswasserschäden zu orten.
  • die eventuelle Hinzuziehung von Sanierungsunternehmen zu veranlassen.
  • die kostengünstigste Variante zur Schadensbehebung zu wählen.
  • den Versicherungsnehmer während der Schadensabwicklung als Ansprechpartner zu begleiten.

Bei der Besichtigung vor Ort erfolgt eine umfassende Schadensaufnahme sowie die Dokumentation des Schadens anhand von Digitalfotos.

Nach Feststellung des Schadens, des Grundes und der Schadenshöhe erhalten Sie kurzfristig das abschließende Gutachten in übersichtlicher, nachvollziehbarer Form. Kosten- und Schadenspositionen werden ausgewiesen. Entsprechend der
Schadenssituation erfolgt der Ausweis des Zeitwertschadens.

Bei größeren Schadensereignissen erhalten Sie vorab einen Kurzbericht, um schnellstmöglich einen Schadens-/Kostenüberblick zu erhalten.



nicht gewartete Silikonfuge


aufsteigende Feuchtigkeit bei einem Leitungswasserschaden


Goldenstein & Siebels Ingenieure
Nordener Straße 7
26556 Westerholt

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